人為什么會(huì)學(xué)習(xí)？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)被我們忽視了很久。當(dāng)我們熱衷于從戰(zhàn)略、績(jī)效、人才測(cè)評(píng)這些當(dāng)下最時(shí)髦的詞匯中去做學(xué)習(xí)發(fā)展時(shí)，我們卻丟掉了對(duì)人性的關(guān)注！

培訓(xùn)很難做。當(dāng)我們強(qiáng)制給別人的大腦輸入程序時(shí)，難道不用考慮原有系統(tǒng)的兼容性么？其實(shí)是有更好的方式。

我們把培訓(xùn)做得更專業(yè)、努力證明培訓(xùn)的價(jià)值，其實(shí)反映了我們的不自信。培訓(xùn)本來(lái)就沒(méi)有那么重要，為何不做點(diǎn)更有價(jià)值的呢？

今天的分享分為三部分：解讀人性、如何改變、建立機(jī)制。

首先，第一部分內(nèi)容想跟大家解讀一下人性——人為什么會(huì)學(xué)習(xí)呢？其實(shí)這個(gè)問(wèn)題我們忽視了很久，相比較而言，我們更喜歡和經(jīng)常回答的是：人學(xué)習(xí)會(huì)得到什么和人應(yīng)該怎樣去學(xué)習(xí)。

這特別像小時(shí)候父母教育我們的一樣“你要好好學(xué)習(xí)，以后才可以出人頭地”，“你看看鄰居小紅，人家吃飯的時(shí)候都在學(xué)習(xí)”。

其實(shí)我在想：有的天性，可能在孩童的時(shí)候就已經(jīng)被扼殺了，“我”只是父母按照自己的理想打造的產(chǎn)品，雖然這個(gè)產(chǎn)品他們可能還比較滿意。

大學(xué)畢業(yè)后，終于可以選擇的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我又掉入了另外一個(gè)制造工廠：企業(yè)特別像我們的父輩，他也在告訴你“你要這么這么做，將來(lái)才可以升職加薪”“你看看人家小紅，吃飯的時(shí)候都在加班”。

為了讓員工能夠快速融入和成長(zhǎng)，我們的HRD和CLO都在扮演著說(shuō)教的角色，他們按照企業(yè)的戰(zhàn)略、績(jī)效、能力測(cè)評(píng)等一切生硬的技術(shù)辦法，為員工設(shè)計(jì)培養(yǎng)提升的培訓(xùn)項(xiàng)目，以期望員工能夠成為企業(yè)所需要的人才。

他們有錯(cuò)么？其實(shí)好像有沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)樗麄兯龅囊磺卸际菫榱四愫谩Ｈ澜缍紡浡改浮⑵髽I(yè)的意志，但是卻很少有人關(guān)心你的天性和人性。

所以中國(guó)人很擰巴，一定要“學(xué)海無(wú)涯苦作舟”而不是“樂(lè)作舟”。天性的抹殺會(huì)讓人失去創(chuàng)造力；人性的抹殺，會(huì)讓很多企業(yè)的行為化為無(wú)效。

有的企業(yè)提出了“以人為本”，起初會(huì)讓人覺(jué)得充滿幻想，但是我認(rèn)為實(shí)際上這是個(gè)偽命題——企業(yè)當(dāng)然是以企業(yè)為本，否則那就是福利院。

我們通過(guò)戰(zhàn)略分解、績(jī)效差距分析和能力測(cè)評(píng)，花一大筆的培訓(xùn)費(fèi)用，為人員提供全方位的培訓(xùn)的時(shí)候，我們認(rèn)為做到了以人為本，但是事實(shí)卻殘酷得很：大家對(duì)你的工作表面上是感激的，因?yàn)橹滥阕隽撕芏啵莾?nèi)心想的是什么？——“別耽誤我的時(shí)間好嗎？”

我們總是有意無(wú)意的想扮演救世主的角色 ，總想去改變一個(gè)人，但是我們恰恰忽略了人性，沒(méi)有認(rèn)真去研究他們的內(nèi)心到底在想什么。當(dāng)我們忽略人性去做培訓(xùn)時(shí)，很多培訓(xùn)就是無(wú)效的。

下面我從群體的人性、層級(jí)的人性和個(gè)體的人性三個(gè)方面闡述培訓(xùn)與人性的關(guān)系。

首先，我們一起來(lái)分析群體的人性：人都是懶惰的、都是不愛(ài)學(xué)習(xí)的；平時(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腳——這就是人性最直接的體現(xiàn)。

違背人性去做培訓(xùn)，就會(huì)讓學(xué)習(xí)成為被動(dòng)，效果也自然不佳。我們需要去做的是尊重人性，滿足人這種“臨時(shí)抱佛腳”的需求。

如何滿足這種需求呢？

我認(rèn)為企業(yè)可以建立一個(gè)“百度知道”，這是一個(gè)很好的路徑。很多人遇到問(wèn)題都會(huì)去問(wèn)度娘，企業(yè)內(nèi)部同樣也可以建立這樣的搜索引擎——分為課件、案例、名師等幾個(gè)板塊。通過(guò)輸入關(guān)鍵詞，搜索你想要的答案。想系統(tǒng)的學(xué)習(xí)知識(shí)，就搜索課件門類；想看看別人的做法，就搜索案例；想找專家咨詢，就點(diǎn)擊名師問(wèn)答。

這些都是學(xué)員層面的界面，可以很快很便捷的找到解決問(wèn)題的方法，如果沒(méi)有問(wèn)題，就不用來(lái)學(xué)習(xí)。對(duì)于企業(yè)大學(xué)而言，要做這樣的宣傳引擎，需要在后臺(tái)整理制作大量的課件、案例、選拔老師、在線問(wèn)答等等。其實(shí)，我認(rèn)為這就是知識(shí)管理。

第二個(gè)，分享一下層級(jí)的人性。一個(gè)企業(yè)要成為什么樣的組織，那是老板的情懷；一個(gè)部門要完成多少指標(biāo)任務(wù)，那是部門總經(jīng)理的夢(mèng)想。我只關(guān)心我的職責(zé)任務(wù)和年底能不能多拿些獎(jiǎng)金。

情懷和夢(mèng)想是有門檻的，強(qiáng)加只會(huì)事與愿違。有一次我問(wèn)學(xué)員：公司的戰(zhàn)略是什么呢？能回答上來(lái)的人寥寥無(wú)幾。要知道關(guān)于公司戰(zhàn)略的課程剛培訓(xùn)過(guò)不久，他們?cè)趺淳陀洸蛔∧兀y道是培訓(xùn)不夠透徹？如果是這樣，那我們就需要組織TTT培訓(xùn)、優(yōu)化授課技巧、優(yōu)化課程內(nèi)容等。

但是如果這樣想，其實(shí)就走偏了，真正的人性是：公司戰(zhàn)略是老板考慮的，跟我有什么關(guān)系呢。所以，培訓(xùn)的設(shè)計(jì)必須考慮層級(jí)的人性。

所謂層級(jí)的人性，就是在這個(gè)層級(jí)的人群最關(guān)注的是會(huì)什么？這個(gè)需要深挖，簡(jiǎn)單訪談是達(dá)不到的。而這個(gè)點(diǎn)一定是個(gè)升死點(diǎn)，就是做不到就會(huì)被干掉；做不到就不能被升職。

這個(gè)給我們培訓(xùn)的啟發(fā)是：培訓(xùn)部門的人不能坐在自己的辦公室里，而是應(yīng)該花更多的時(shí)間跟業(yè)務(wù)的人員在一起，在辦公室、在餐廳、在咖啡館，總之應(yīng)該成為他們信任的伙伴。

第三呢，是個(gè)體的人性。人為什么會(huì)學(xué)習(xí)？我認(rèn)為源于對(duì)未知的恐懼和對(duì)美好的向往。當(dāng)一個(gè)人處于陌生的環(huán)境中，他非常需要安全感，需要站穩(wěn)腳跟，他希望能夠快速的披上一個(gè)盔甲和拿起一件武器，好應(yīng)對(duì)一切的未知。

有時(shí)候企業(yè)培訓(xùn)不是不足，而是過(guò)剩，把各種內(nèi)外部的培訓(xùn)強(qiáng)加給員工，建立所謂的培訓(xùn)體系，希望有一種藥可以治他的病。其實(shí)很多員工都有培訓(xùn)恐懼癥，因?yàn)榕嘤?xùn)不如工作一天那么充實(shí)和有價(jià)值。

如何解讀“人對(duì)未知的恐懼”的人性呢？這就要分析人在什么情況下會(huì)這樣，我認(rèn)為就是在角色轉(zhuǎn)變的時(shí)候。

有三個(gè)階段很重要：

A. 剛?cè)肼毜臅r(shí)候，急切需要知道這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)章制度和生存法則，沒(méi)有人想看到自己在試用期就被干掉，所以新員工入職培訓(xùn)很必要；

B. 走向管理崗位的時(shí)候，一個(gè)技術(shù)專家現(xiàn)在要帶團(tuán)隊(duì)了，如何指導(dǎo)下屬？這是很多人困惑的，這個(gè)培訓(xùn)就很重要；

C. 轉(zhuǎn)崗，從A業(yè)務(wù)到B業(yè)務(wù)，需要快速的了解相關(guān)的知識(shí)。所以圍繞這三個(gè)角色轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)必然是員工所需要的。我們要做的就是如何做好這三個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

總結(jié)一下，關(guān)于第一部分“解讀人性”：群體的人性——建立企業(yè)百度知道；層級(jí)的人性——找到生死點(diǎn)；個(gè)體的人性——抓住角色轉(zhuǎn)變期。

第二部分內(nèi)容，跟大家一起分享一下“如何改變”。盡管我們?cè)噲D去認(rèn)知和解讀了人性，但是人真的很難改變。

當(dāng)我們強(qiáng)制給別人大腦輸入程序的時(shí)候，難道我們不用考慮原有系統(tǒng)的兼容性么？所以培訓(xùn)真的很難做，試圖通過(guò)一堂課讓人發(fā)生轉(zhuǎn)變很難。雖然也有人提出要做好培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，要制定行動(dòng)表等等，但是最終的效果都不好。

那這么說(shuō)的話培訓(xùn)就不做了么？肯定不是，這里有更好的方式，就是嘗試觸碰一下人最柔軟的部分——心。

舉個(gè)例子，老師喋喋不休德跟孩子們講要孝敬父母、尊老愛(ài)幼，這是中華民族的傳統(tǒng)美德，這樣并不會(huì)引起孩子的觸動(dòng)。而央視的一檔廣告，小朋友端著一盆水，對(duì)媽媽說(shuō)“媽媽洗腳”，卻改變了我們的認(rèn)知。

傳統(tǒng)的教育理念，總是試圖在思維層面去改變?nèi)耍钦嬲行У姆绞绞歉淖內(nèi)说男闹悄Ｊ剑闹桥c思維是想通的，心智模式?jīng)Q定了思維模式。

如何改變?nèi)说男闹悄Ｊ侥兀恳魳?lè)、電影、話劇，這些豐富的藝術(shù)形式都是很好的手段，可以穿越思想屏障，直達(dá)潛意識(shí)深處。

在企業(yè)文化培訓(xùn)時(shí)，我們不去解讀企業(yè)文化是哪幾個(gè)字，而是放了一部關(guān)于楚河漢界項(xiàng)目的紀(jì)錄片，然后聽(tīng)學(xué)員們觀后的分享。然后我們發(fā)現(xiàn)，像執(zhí)行力、堅(jiān)持、關(guān)注細(xì)節(jié)等，這些本來(lái)由講師灌輸?shù)膬?nèi)容，可以由學(xué)員自己講述出來(lái)，自己悟到的才是自己的，否則很快就會(huì)忘記。

課程開(kāi)發(fā)，不是編制PPT教材，而是監(jiān)制教學(xué)案例片和編演舞臺(tái)劇。有五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：故事真實(shí)、參悟透徹、立意精準(zhǔn)、呈現(xiàn)深刻和包裝專業(yè)。

1、故事真實(shí)：所有的故事都源于學(xué)員的工作實(shí)踐，模擬的是最真實(shí)、當(dāng)下最需要解決的情境，所以是在說(shuō)自己的事情；

2、參悟透徹：集體對(duì)案例的研討剖析，尋找解決問(wèn)題的智慧，挖掘潛在的規(guī)律；

3、立意精準(zhǔn)：就是這門課價(jià)值主張，學(xué)員能夠明確的辨識(shí)傳達(dá)的立意；

4、呈現(xiàn)深刻：給故事中的人物進(jìn)行靈魂畫像，通過(guò)表演呈現(xiàn)人物的內(nèi)心和潛臺(tái)詞，這些潛臺(tái)詞在生活中是隱藏的；

5、包裝專業(yè)：指課程的外在形式，可以融入音樂(lè)、燈光效果和后期剪輯。

所以整個(gè)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程都離不開(kāi)學(xué)員，從故事分享、案例研討、劇本編寫、編演呈現(xiàn)到分享點(diǎn)評(píng)，學(xué)員是主導(dǎo)，我們的角色只是引導(dǎo)師。

整個(gè)創(chuàng)作過(guò)程本身就是一堂反思課程，而課程成品也成為其他學(xué)員學(xué)習(xí)研討的教材。

穿越思想屏障，直達(dá)企業(yè)意識(shí)深處，重述心靈源代碼，再建心智模式。

第三部分內(nèi)容，我們一起談一下：建立機(jī)制。前幾天在一本書(shū)中看到一句話：我們無(wú)法教導(dǎo)別人，我們只是幫助他們發(fā)現(xiàn)他們內(nèi)心原本的事物。

培訓(xùn)總是試圖去教會(huì)別人什么，其實(shí)最重要的還是應(yīng)該喚醒別人學(xué)習(xí)的愿望。對(duì)于培訓(xùn)管理者而言，第一要?jiǎng)?wù)不是把培訓(xùn)本身做得有多專業(yè)，而是激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。如何激發(fā)呢？這就需要建立機(jī)制。

下面跟大家講一個(gè)故事（可能很多人也聽(tīng)過(guò)）：

獅子讓豹子去管理十匹狼，去分發(fā)食物。豹子領(lǐng)到肉之后，把肉分成了十一份，自己要了一份，給其它狼是十份，但是每只狼都覺(jué)得少，于是合起來(lái)反對(duì)豹子。雖然一只狼打不過(guò)豹子，但是十只狼豹子卻沒(méi)辦法應(yīng)對(duì)。豹子沒(méi)有辦法，就去找獅子，獅子說(shuō)：你看我的。

獅子把肉又分成了是十一份，大小不一，自己先挑了最大的一份，對(duì)狼說(shuō)：其它的怎么分你們看著辦吧。為了爭(zhēng)取大一點(diǎn)的肉呢，狼群就沸騰了，惡狠狠的相互攻擊，獅子微微一笑說(shuō)：你知道這就是“績(jī)效工資”么。

第二天：獅子依然把肉分成了十一份，自己卻挑走了兩份，剩下九份，對(duì)狼說(shuō)，怎么分你們自己討論吧。十只狼看到只有九塊肉，就更加兇狠的搶奪起來(lái)，一口肉一口自己的同伴，最后最弱的狼倒在了地上，獅子說(shuō)這就是“末位淘汰”。

第三天：獅子把肉只分成了兩塊，跟狼說(shuō)：你們看著辦吧。最后，一只最強(qiáng)壯的狼得到了戰(zhàn)利品，其它狼只能吃殘羹冷炙。從此這個(gè)獅子只需要管理一只狼，不用費(fèi)心其它的事情，豹子問(wèn)獅子這是什么辦法，獅子說(shuō)：你聽(tīng)過(guò)“競(jìng)聘上崗”么。

最后一天：獅子把肉全占了，讓狼去吃草，由于之前的競(jìng)爭(zhēng)狼已經(jīng)沒(méi)有力氣再戰(zhàn)了，于是只好逆來(lái)順受。豹子很崇拜的問(wèn)獅子這又是什么辦法呢，獅子說(shuō)：你聽(tīng)過(guò)和諧社會(huì)么？

這個(gè)故事告訴我們：一個(gè)好的機(jī)制的建立，勝過(guò)十個(gè)培訓(xùn)的說(shuō)教。就培訓(xùn)本身的機(jī)制而言，培訓(xùn)跟晉級(jí)掛鉤、跟人才培養(yǎng)結(jié)合，都是很好的機(jī)制。雖然我們認(rèn)識(shí)到了，但是始終沒(méi)有很好的推進(jìn)和執(zhí)行。

所以激發(fā)學(xué)員的學(xué)員動(dòng)機(jī)必須有關(guān)乎生死的學(xué)習(xí)機(jī)制，否則就是我們的一廂情愿罷了。

關(guān)于建立機(jī)制的理念，其實(shí)也為培訓(xùn)打開(kāi)了另外的一條路徑。以前當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力不行時(shí)，就會(huì)提供一系列的培訓(xùn)課程，那么他們需要的是培訓(xùn)課程么？

我覺(jué)得不是，他們需要的是如何管理下屬的解決方案，但是我們卻不去理睬，自顧自的開(kāi)發(fā)課程、尋找老師、安排培訓(xùn)。

其實(shí)，需要領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的是誰(shuí)呢？是我們。當(dāng)我們掌握了這些工具和方法，我們就可以做顧問(wèn)，幫助他們分析下屬，提出解決方案，這就是好的機(jī)制。

從培訓(xùn)專家到績(jī)效顧問(wèn)，已經(jīng)成為培訓(xùn)的一個(gè)發(fā)展方向，脫離績(jī)效的培訓(xùn)都是紙上談兵。有人說(shuō)：幫助業(yè)務(wù)做績(jī)效改進(jìn)當(dāng)然是好事，但是我又不了解業(yè)務(wù)，怎么提供解決方案？

其實(shí)，解讀人性，為績(jī)效改進(jìn)提供了廣闊的空間和舞臺(tái)。盡管我們不了解業(yè)務(wù)，但是我們了解人性，業(yè)務(wù)不是都是由人在執(zhí)行的么。

總結(jié)今天的分享，就是三句話：關(guān)注人性，提供他想要的；突破思維，直接與心靈對(duì)話；建立機(jī)制，激發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。

當(dāng)你知道自己的心的時(shí)候，就會(huì)知道別人的心；當(dāng)你知道別人的心的時(shí)候，就會(huì)知道萬(wàn)物的規(guī)律；當(dāng)你知道萬(wàn)物的規(guī)律的時(shí)候，就知道自己該想什么，該做什么。

所謂的“敬天愛(ài)人”，就是尊重客觀規(guī)律和尊重人性。

人力資源和培訓(xùn)都是離人最近的，但是我們卻忽略了對(duì)人性的洞悉和關(guān)注。研究人性，在尊重人性基礎(chǔ)上的企業(yè)行為，才是最有用的。